1、硬件质量目标：主要是保证和维护物业的物理功能：结构功能、建筑功能、机电设备功能、功能；
1、物业管理的本质：是物业管理服务企业从事以不动产为基础，以业主或客户需求为导向，以管理为手段，以准公共性服务为核心产品的商品服务活动。
5、物业管理服务收费＝物业管理服务费（基本物业管理服务费＋机电设备设施日常运行维护费）＋特约服务费＋服务费。
6、客户手册：指以管理规约、物业使用说明、物业管理相关约定为主要内容的，指导客户更好地使用物业和享受物业服务的，在客户入住时发放的册子。
7、机动车场地占用费：俗称停车费，应当收，不讨论收不收的问题，只讨论收多少的问题，业主就可以确定，不需要物价局批准，全市无统一票据，（写字楼区）业主同意不收的除外。该费用扣除物业必要管理费用外，由物业公司与业主协商使用。注意该费用不含保管责任。
1、在签订协议时，由物业方提出两种选择，一是场地占用费，二是车辆保管费；场地占用费较低，车辆保管费不以盈利为目的，但是为车辆上全部保险，平均摊到每一天的费用为车辆保管费。两种费用由业主选择。
3、现阶段，车位费开收据即可，盖物业公司章。不用。如果用停车费专用发标，在后附盖“本费用为物业公司代为收取的车辆场地占用费”字样。
表面上看，物业公司好象没有好处，但实际上，一方面是做好了小区车辆管理，二方面增加了部分人手，三方面用于小区维修，其实是变相为物业公司节省了相当大的成本。
5、写字楼物业停车场也是如此。这些费用应补充进维修资金中。另外，这一点应与保安做好协调工作。
1、相对于公众责任险，物业管理责任险保费相对较高，但能更好地规避物业管理中因为管理不善或不到位而造成的风险。
2、日常的工作，特别是巡回检查、日常检修等工作，按照物业管理合同以及设备设施的特点，先期制定管理方案，严格地明确地做好提出管理要求，并在日常工作中，以表格记录的形式做好记录，并落实到责任人。
3、质价相符原则，不同的价格，对应不同的服务标准，如四级标准中，楼道每天保洁一次，那就是保洁一次，而不是两次，不是保证楼道整洁；只要每天一次保洁到位了，物业公司就没有责任了。
4、物业公司并不是承担所有的责任，该行政主管部门承担的责任，就不应是物业管理企业的责任，如邢事案件。
1、对施工单位进行前端控制：登记、签订装修责任书、消防责任书、违约责任书、缴纳压金、必要时还需要发包方背书担保；
4、对于写字楼，紧密联系业主，在业主与租户协议中加入装修约束性条款，引入业主进入监督机制内；
1、物业公司管理的是公有共有财产，维护公共秩序，而自行车、电动车、机动车属于私产，不在物业公司的管理范围之内，其丢失、损坏都不是物业公司的责任，有特别约定的除外；有的也要看物业公司是否按合同履行责任。
4、对于物业费打折的判决，一定要据理力争，是哪项不合格，哪项费用打折，没有不合格的，就没有理没打折。
1、对于专项服务，通过都是事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，当业主或租用人需要这种服务时，可自行选择。费用在公共服务费外独立收取。
2、物业服务企业可根据自身实力及所管理区域的特点，开展接受业主（或组织）委托的物业租赁、产品介绍等广告，以完善服务设施、增加企业收入。
1、业主的便利性和被尊重性需求：在物业管理工作中，要记住一点，任何人，包括业主和租户、以及来访办事人员，都有同相的要求：那就是便利性、被尊重性；在制定任何与业主和租户打交道的制度中，都要贯彻这一点。
2、日常监管要做到位。任何人都有惰性、任何人工作都需要督促，只是督促的方式不一样。这一点在各领导和主管的日常工作中要明确知晓，各项工作的日常监管必须到位。
3、制定岗位职责和工作说明时，要注意一点，任何人，对于自己的岗位职责，不仅仅要做到知晓，还要做得到位；
4、做好客户管理和经营：要想办法发挥客户资源的优势，经营好客户：保存好客户资料、开展代租代售服务、定报、送水、送奶服务、运用客户的关系资源、合理运用客户本身经营和生产上的需求；对于客户的需求，可在适当范围内发布，或代为联系，并向成功（指中标或签订合同）者收取信息服务费（一般为合同额的0.5%－2%）。
*在相应的管理阶段，作为物业管理方，应定期如开务虚会，搞几次“头脑风暴”，就业主的需求问题畅所欲言；
1、绩效考核目标是激励员工首先完成好本职工作，其次是激励站在公司的角度，超出本职工作做好工作；
2、内容之一：经营，对于承担经营项目的部门和个人，制定相应的激励措施；对于不承担经营项目的部门和个人，提出并被采纳的建议，要给予适当奖励；
3、内空之二：管理，对于管理人员，其所管理的各项内容都要有明确的管理目标；对于操作人员，其所负责的工作内容要制定明确的工作目标，客户满意度是考核的主要目标之一；
4、内容之三：员工的学习和发展，鼓励员工学习，给员工创造学习条件和发展的条件，同时，学习和发展的机会也作为奖励条件之一，用于激励员工。
5、绩效考核的结果应用：一是奖励：升职、升薪、评优、培训机会、不同场合表扬；二是处罚：淘汰、降薪、不同场合点名不点名批评；
5、对物业水电气暖管线和线路、元器件等设备设施进行查验（特殊件要通过监理和业主等留下部分材料，以方便以后维修）；
8、发现问题的处理原则：小问题记下来，填写物业查验记录表，并提出整改意见，交建设单位，建设单位要求施工方整改，物业跟踪；对整改完的进行验收，办理查验手续。
大问题，特别是结构性问题，提交物业查验记录表，以及物业公司意见，交建设单位，如果业主要求接管，该问题双方应明确责任。
1、成立投标书编制班子，标书内容广泛，不是一个人能完成的，所以一定要成立班子负责标书编制工作；对于编制班子成员要求见下述。
2、搞好分工，明确责任：如商务标编制、资信能力编制、技术标编制（技术标内容还可以细分）；各司其责；
3、商务标和技术标编制之前，要首先研究透标书，熟悉现场和图纸，然后集体制定管理机构、人员构成、基本管理方案，在此基础上再行分工，以保证标书各部分之间有序衔接；
4、标书编制之前，首先要占有资料，来源有：招标文件、现场勘查、市场信息、政策法规、企业自身、网络；
*熟悉物业管理相关政策法规（如电费、水价、最低工资、五险一金、税收政策、消防、加班管理规定等）；
做物业管理工作，特别是市场行为时，对于政策的了解是十分必要的，下面列出了天津市范围内目前与物业管理相关法律法规条例，建议物业管理从业人员认真学习并运用到实际工作中：
