商场人员密集，需加强防火巡查检查，保证安全出口、疏散通道畅通。在火场逃生时，要用湿毛巾捂住口鼻，沿疏散指示方向从安全出口逃生。
看到有拥挤的情况，不能上去凑热闹，迅速离开现场，逃离时，不盲目跟随周围的人流移动。发觉拥挤，马上避到一旁，或躲在附近的墙角，等人群离开。如果已经陷入拥挤的人群中，要先稳住双脚，尽量靠墙以稳住身体。
拥挤发生时，切忌胡乱大喊，这样会加剧人群的恐慌。事故发生时，不要逆人流逃离。尽量不要采用体位前倾或低重心的姿势。在人群拥挤中前进，用一只手紧握另一手腕，手肘撑开，平放于胸前，形成一定空间，保持呼吸通畅。
多人疏散时，要排成一列纵队，后者胳膊搭在前者肩膀上；若仍不能抵挡人潮，可一只手臂屈臂抵住前者后背。看到别人摔倒，不再前行，大声呼救，告诉后面的人不要靠近。
先观察安全出口和疏散通道的位置，记住箭头指示的疏散方向。不去安全出口、安全梯、疏散通道、疏散楼梯等已阻塞或堆积杂物的场所。
