本报南京讯（徐浩 记者 薛庆元）近日，江苏省连云港市消费者权益保护委员会通过诉讼与非诉讼对接机制，成功调解一起家具消费纠纷案，帮助消费者和商家达成了退货退款协议。
消费者张先生在定制了一套家具。为了家人的健康，他专门选择了环保级别为E0级的家具，并与商家签订了订货补充协议，在条款中约定家具材料环保级别。
今年1月份，商家交付了家具。当时，张先生闻到新家具散发出强烈异味。3月份入住时，家具的异味依旧强烈，张先生和家人仅住了一个星期便不得不搬了出去。张先生与商家协商退货退款事宜，无果。张先生认为商家销售的家具未达到合同约定的E0级，涉嫌欺诈，将商家起诉至连云港市经济技术开发区人民法院，要求退货退款，额外赔偿损失，同时要求该家具经营部提供产品合格证及相关检测报告。
为了帮助消费者快速解决消费纠纷，根据《关于建立全市消费纠纷诉讼与非诉讼对接工作机制的实施意见》的规定，连云港市中级人民法院特邀调解员、市消保委秘书长和投诉部主任以及江苏省消费维权专家团专家于11月12日组织原告、被告进行诉前调解。
经核实，双方签订了订货补充协议。商家表示，该协议是原告要求签订的，该店业务员在签订补充协议条款时不懂法律、擅自盖章，造成协议内容失实。业务员表示，涉诉家具有合格证以及检测报告，不存在质量问题，而且自己只是经营者，就算家具质量真的出现问题，也应该由生产厂商承担责任。另外，协议中约定的E0级为欧洲标准，国内的标准为E1级。
连云港市消保委发现，商家提供的家具质量检测报告上标注的日期为4月份，而家具交付的日期是1月份。消保委工作人员表示，首先，每批产品有合格证以及检测报告，并不代表这一批次产品不会出现质量问题。其次，商家作为商品销售方，应当积极履行自身法律责任，对销售的商品质量负责，不能以“商品质量问题应该由生产厂商负责”为理由减轻自身责任。“根据相关规定，E1级为国家强制性健康标准，而E0级则是目前国际上最高的健康标准，并非商家口中的‘欧洲标准’。”连云港市消保委秘书长表示，既然买卖双方签订的补充协议条款中明确规定了商品的环保等级为E0级，商家就应该向消费者交付约定的产品，否则就要承担相应责任。另外，业务员不懂法律不能成为商家规避自身责任的理由。
经过第二次现场调解，商家最终同意全额退款，张先生也同意放弃索赔诉求。双方达成和解协议。截至发稿时，原告、被告双方已经完成退货退款。
