2023年以来，为进一步营造安全放心的消费环境，促进广东省消费持续恢复和扩大，广东省市场监管部门持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动和打击侵害消费者合法权益突出违法行为专项执法行动，查处了一批侵害消费者合法权益违法行为案件，现公布十个典型案例。
2023年4月下旬，广州市番禺区市场监管局收到广州12345政务服务便民热线平台转办的举报工单，反映称“消费者在2023年3月16日通过‘智行’网购平台线上向某诚酒店有限公司预订了‘某诚度假酒店（广州长隆钟村地铁站店）’3晚的酒店房间，当事人收取相应价款后，拒绝按照约定提供酒店入住服务，导致消费者最终未能成功办理入住”。当事人的上述行为，涉嫌存在骗取消费者的价款而不按照约定提供服务的违法行为。2023年5月5日，番禺区市场监管局对当事人现场检查后，对当事人立案调查。
依据相关规定，番禺区市场监管局于2023年8月1日发出《行政处罚决定书》，依法责令当事人立即改正违法行为，并作出相应行政处罚。
2022年以来，深圳市市场监管部门陆续收到全国多地针对深圳某公司涉嫌出具虚假检验报告的投诉和线索。经查，该公司相关CMA检验检测资质已失效，因多宗诉讼被盐田法院查封。随后，其实际控制人成立多家公司（包括某某集团有限公司）继续从事虚假检验检测和认证业务，客户分布于全国多地，检测报告涉及的产品包括玩具、电子器件、无人机、车载充电器等，影响恶劣，社会危害性极大。
依据相关规定，深圳市市场监管局盐田监管局经过调查，于2024年1月18日发出《行政处罚决定书》，依法对当事人作出相应行政处罚。目前，上述涉案企业均已被纳入经营异常名录和严重违法失信企业名录。当事人的相关检验检测资质已被广东省市场监管局公告注销。
2023年11月8日，珠海市香洲区市场监管局根据珠海市某木家居有限公司涉嫌存在偷换定制家具板材种类和五金品牌的违法行为的相关投诉举报线索，依法对当事人进行现场检查。
经查，2023年7月13日，消费者周某向当事人咨询定制家具情况。经过沟通，周某与当事人于2023年8月9日签订了报价单和简易订货合同，双方约定对衣柜板材的要求为“柜体为多层木、柜门为欧松木”，对家装五金的品牌要求为“悍高”。
在实际安装过程中，当事人将柜门的材质更换为多层木，将家装五金品牌更换为“炬森”，即当事人实际使用了与约定不相符的零部件。依据相关规定，香洲区市场监管局于2024年1月26日发出《行政处罚决定书》，依法责令当事人立即改正违法行为，并作出相应行政处罚。
案例四：佛山市禅城区市场监督管理局查处佛山市某信信息科技有限公司作虚假或者引人误解的商业宣传和侵害消费者个人信息权以及未经变更登记擅自改变营业执照记载事项案
2023年10月24日，佛山市禅城区市场监管局依法对佛山市某信信息科技有限公司实施监督检查，发现当事人登记住所与实际经营场所不相符。当事人场所的玻璃橱柜中展示有6块牌匾，涉及6家银行，有“优秀合作单位”等字样内容；当事人《超级话术》《回答问题的思路》等工作资料中有内容显示以某银行某部门工作人员的名义与人联系，当事人业务员以此方式向联系人介绍推荐相关银行产品。经查，当事人未能提供上述宣传内容真实性的相关证明材料。
另外，执法人员发现当事人场所内工作台面上有若干工作记录本和电话清单，记录有众多个人、企业的相关信息及联系情况；工作电脑中存储有大量个人、企业的相关信息，部分记录有联系情况。
依据相关规定，禅城区市场监管局于2023年12月26日发出《行政处罚决定书》，依法责令当事人立即停止不正当竞争的违法行为、立即改正侵害个人信息权的违法行为、结案后30天内改正未经变更登记擅自改变住所的违法行为，并作出相应行政处罚。
2023年3月17日，韶关南雄市市场监管局接到举报，反映有人使用硫磺熏制辣椒干。当天，南雄市市场监管局联合南雄市公安局、邓坊镇和乌迳镇人民政府分别到邱某德的空地和围房以及当事人的仓库进行现场检查，发现当事人存在涉嫌超范围使用食品添加剂的违法行为，随即对当事人的上述行为进行立案调查。
依照相关规定，南雄市市场监管局于2023年3月18日以当事人涉嫌生产不符合国家食品安全标准的食品罪将案件移送南雄市公安局，南雄市公安局于2023年3月19日予以刑事立案。南雄市人民法院2023年10月23日作出《刑事附带民事判决书》，依法判处邱某德有期徒刑，处罚金，并附带民事公益诉讼赔偿金，承担相关硫磺熏制辣椒干的销毁处置费用，在市级以上媒体向社会公众赔礼道歉，扣押相关涉案物品并由南雄市公安局依法处理。
2023年12月3日，揭阳市市场监管局接到第3660656号“ROLEX”等注册商标权利人的委托人上海某知识产权代理有限公司举报线索，反映位于普宁市军埠镇浮洋村有一个造假窝点，涉嫌生产销售假冒知名品牌的手表。当日下午，揭阳市市场监管局会同揭阳市公安局赴上述地点进行现场核查。
依据最高人民法院、最高人民检察院《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，当事人涉嫌假冒注册商标罪，应当依法追究其刑事责任。2023年12月4日，揭阳市市场监管局将案件移送揭阳市公安局侦办，涉案物品一并移送。揭阳市公安局于2023年12月4日立案侦查，并于2024年3月8日将案件移送检察院审诉。目前案件正在检察院进一步审查中。
案例七：云浮市云城区市场监督管理局查处某家健身休闲有限公司利用格式条款免除自身责任和加重消费者责任以及骗取价款不按约定提供游泳培训服务案
2023年9月11日，云浮市云城区市场监管局接到群众举报，反映某家健身休闲有限公司未按约定提供游泳培训服务，且经自行协商和12345调解，当事人均明确表示不予退款。
2023年9月19日，云城区市场监管局依法对当事人进行检查。现场发现，当事人提供的“健身会籍入会申请书”含有“……超出停卡权限时间范围每月需收取原价卡费1%费用作为会籍冻结管理费”“本协议签订后，本会所不作退费处理”等内容。
当事人使用格式条款与消费者订立合同，格式条款中含有免除自身依法应当承担的退还服务费用的责任和加重消费者责任的内容；另外，当事人在未出现导致无法履行相关约定承诺或提供服务的因素时，不按照约定提供服务且拒绝退款的行为。
依据相关规定，云城区市场监管局于2024年1月25日发出《行政处罚决定书》，依法责令当事人立即改正违法行为，并作出相应行政处罚。
案例八：江门市蓬江区市场监督管理局查处某联科技有限公司为生产、销售假冒伪劣商品提供网络平台服务案
2024年1月8日，江门市蓬江区市场监管局收到江海区人民检察院《检察建议书》，反映某联科技有限公司涉嫌为生产、销售假冒伪劣商品提供网络平台服务，此行为违反了《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》规定，蓬江区市场监管局于当日依法立案调查。
经查，在2022年11月17日至2023年1月19日期间，当事人的员工通过淘宝网店接到客户需要网站制作服务的订单，订单具体内容为要求制作与“悦刻”牌电子烟的官方网站“悦宇宙”的网页页面一样的网站，且点击产品跳转页面时显示是正品并显示扫码次数，同时要求当事人为其购买服务器，并将制作的网站上载到服务器上且不被追踪或被查封。经核实，当事人制作“悦刻”电子烟网站共收取服务费1.21万元。
依据相关规定，蓬江区市场监管局于2024年2月7日发出《行政处罚决定书》，依法责令当事人立即改正违法行为，并作出相应行政处罚。
案例九：阳江市市场监督管理局海陵分局查处某记渔邨在餐饮经营中故意使用擅自改动的强制检定计量器具，采取“短尺少秤”的手段，变相提高商品价格案
2023年7月19日，阳江市市场监管局海陵分局根据消费者举报，依法对某记渔邨进行检查，发现当事人在经营中涉嫌存在故意使用擅自改动的强制检定计量器具，采取“短尺少秤”的手段，变相提高商品价格行为。
经查，自2023年5月至2023年7月19日案发时止，当事人在餐饮经营中一直使用装有无线接收器的作弊电子台秤称量海鲜，且该电子台秤未按照规定进行强制检定。2023年7月21日，经阳江市质量计量监督检测所对上述电子台秤进行检定，检定结论为Ⅲ级不合格。该秤具有称重、计价和结算价款功能，在称量海鲜过程中，当事人根据顾客熟悉程度以及称量品种定价等情况使用遥控作弊功能。
依据相关规定，阳江市市场监管局于2023年9月7日作出行政处罚决定书，依法责令当事人立即改正违法行为，并作出相应行政处罚。
案例十：清远英德市市场监督管理局查处某碧房地产开发有限公司发布违反《中华人民共和国广告法》规定的房地产广告案
2022年11月28日，清远英德市市场监管局根据投诉举报线索，依法对某碧房地产开发有限公司开发的“碧某园 万某荟”楼盘进行执法检查，并对当事人涉嫌发布虚假广告的违法行为依法进行立案调查。
经查，当事人于英德“碧某园 万某荟”楼盘三楼通道发布的广告中宣称“租金收益率高达6%，远超公寓普遍3%-4%收益率水平”“已签约！全球知名酒店品牌——铂涛正式进驻”等内容。经确认，当事人未与铂涛酒店签订入驻协议，未引进铂涛酒店集团旗下酒店品牌入驻“碧某园 万某荟”楼盘。
当事人的上述行为违反了《中华人民共和国广告法》规定，构成发布虚假广告和含投资回报承诺的房地产广告的违法行为。根据相关规定，英德市市场监管局于2023年7月6日发出《行政处罚决定书》，依法责令当事人立即改正违法行为，并作出相应行政处罚。
