近年来，装修行业不断发展，家装纠纷也一直居高不下，主要以家装建材商品质量、装修工程质量、保修问题和装修合同争议为主，投诉涉及金额有逐年上涨趋势。3月13日，记者从呼和浩特市室内装饰协会家装直属投诉站了解到，装修市场纠纷成为消费领域投诉热点。
2023年5月19日，翟先生向家装直属投诉站投诉称：他与呼和浩特市某装修公司签订了装修合同，可在装修过程中，地砖出现严重划痕(地砖由翟先生自行采购)，在与装修公司协商赔偿问题时产生分歧，对方认为是地砖本身质量问题导致划痕。翟先生又找到地砖经销商，而经销商认为，铺设地砖时没有做好防护措施。不知该怎么办的翟先生只好找到家装直属投诉站请求调解。
接到投诉后，工作人员第一时间联系装修公司和地砖经销商，约好三方到装修现场查看，地砖确实出现很多划痕，可现场无法鉴定是由哪方的责任。
经过工作人员与三方当事人沟通调解，达成一致意见：由协会找专业检测机构对地砖进行检测，如果是地砖质量问题，损失由地砖经销商承担；如果不是质量问题，损失由装修公司承担。后来经专业检测机构检测，结果显示地砖质量合格，损失由装修公司承担。
2023年8月20日，家装直属投诉站接到刘先生投诉。刘先生称，他将位于桥华世纪村居华元的一套房屋交给某装修公司装修，双方签订了合同，但是对方却不履行合同义务，中间出现不合理增项，工期一再拖延，给他的生活和工作带来影响，他曾多次与装修公司沟通，都没有得到合理解决。
投诉站工作人员随即联系了装修公司负责人，将双方约到投诉站进行调解。通过各自阐述及消费者诉求，工作人员与装修公司负责人积极沟通，经过调解，双方达成协议：消费者和装修公司解除装修合同，工程完工量经核定后，双方协商工程款多退少补。
据呼和浩特市室内装饰协会会长于俊梅介绍，近年来装修投诉热点主要体现在：装修工期延误，如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工；全屋定制家具货不对板，如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符；家装材料以次充好，以普通材料冒充环保材料，如宣称家装材料为“欧标”，但实际并无相关具体标准；家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任，如卖场内商家跑路，卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由，拒绝承担柜台出租者义务。
“近年来，我们也呼吁家居卖场加强对商家的管理，对于存在撤场风险的商家，要及时对消费者作出预警。因商家撤场造成的纠纷，卖场应当承担连带赔付责任，不能以未使用卖场合同、未‘统一收银’等理由作为挡箭牌拒不担责。”于俊梅对记者说，消费者在选择装修公司时，要重点关注经营者的资质、质保服务、评价等方面信息，签订合同时要对装修质量的标准进行明确和量化，重点审查质保条款、违约责任等内容，注意及时留存证据。装修公司应当依法诚信经营，将可能产生的增项和预估价格充分告知消费者，树立良好的品牌形象。
选择正规的装修公司：查看营业执照、资质证等合法有效证件，查看办公地点、施工现场，能否出具合格的票据，有无售后保障。
防范装修合同书中的漏洞：推荐学习运用《呼和浩特市家庭装饰装修工程施工合同》。签署中要注意几个问题：签约双方信息(包括双方电话、负责人身份证号码)、合同、收据、图纸、报价等并加盖公章。避免信息不完善，后期双方扯皮。明确各节点验收时间，合同中必须标明装修的具体要求和完工日期，避免出现延期纠纷。合同中，使用到的材料都需注明具体品牌和型号，防止以次充好现象的发生。合同中一定要有相关保修的条文，并且责任明确，如果是施工或材料的质量出现问题，装饰公司应承担全部责任。所有承诺需以书面形式在备注中说明，认真阅读合同各项条款后再签字确认。文/草原全媒·正北方网首席记者 高志华
