充满挑战的2021年即将落下帷幕，回顾今年，三道红线、房住不炒、“暴雷”等贯穿全年，房企生存环境持续“恶化”。
日子虽难，但并非完全没有出路。产品力升级、客户体验加码、甚至打折降价，房企们的自救方式或许不同，但相同的是，都在用实际行动诠释：卷起来，才能活得更久。
做好产品与服务固然重要，但“被看到、被记住、被选择”同样重要。在这一场看不见硝烟的生存战中，必须弄清楚，如何更快速且牢固地吸引购房者？拿捏住流量密码，为营销赋能？
IP这个词听起来很大，似乎必须是颇有名气的文娱产品才能称得上，比如漫威、比如三体。实际上这个词完全适用于地产行业。打造出鲜明的IP后，销售甚至根本不需要说辞，客户自己就能创造传播中的爆炸流量！
行业失速以来，我们看到一批真正有战略眼光的房企，不仅严守品质底线，还率先把工程端、客服端的升级动作，凝炼成具体的IP形象，通过不断向客户传达品牌价值，在新一轮收割人心红利中占到先机。
当购房者对品质期望值逐渐提高，房企想要房子卖得好，不仅要投其所好，传达、放大项目实体品质这一价值点，更需要寻求更有说服力的“品质”代言，自然而然就关注到产品的直接实现者——工程部门身上。
打造工程品牌IP，一方面，对内可成为企业品质文化内核，凝聚员量，统一思想，有效推动项目落地。
比如招商蛇口，将现有的工程管理体系梳理成一个大工程IP“墨斗”，不仅包括企业内部业务流程，还打通总包、监理、供应商等上下游，助力标准落地，打磨品质：
“墨斗”取自工地中测量放线工具的传统称呼，寓意了招商蛇口期望从工地现场实际出发，做好工程品质的初心。
打造工程品牌IP，另一方面，能够加速客户认企的匠心建造，在客户心中迅速留下品质优秀的形象。
不同于招商蛇口的中式科技浪漫，东原更像理科生直截了当，提出打造房地产界的“超级工厂”，以全标准、全透明、全档案方式呈现东原全产品力。
他们核心做了两件事，第一是所见即所得的透明展示。推行建造可视化，从施工过程，到建筑材料溯源，到工艺工法公开，管理标准透明等，与项目质量挂钩的各个因素全公开，获取购房者信任。
第二是为业主建立“家的成长档案”。通过材料溯源系统、智慧工程管理系统等，将材料档案、隐蔽工程验收档案、工程管理动作档案和各类验收合格档案等关于“家”的全套数据打包给客户。
用制造业思维造房子，东原还强调将制造业车间模式引入地产内部建造体系，今年升级的东原超级工厂2.0便是以“品控车间”为思路，从客户敏感点出发，将整个大生产管理生成的“数据库/信息”驱动过程管理，形成标准化管理机制，对结果“达成”形成助力。
奥园提出“A+工厂”的IP概念，即以项目为单位，示范区及交付区联动，在项目销售阶段，前置打造交付区样板段，与此同时，将建造过程从不同维度进行常态化开放，让客户在建造过程中可以零距离动态体验“家”的生长。
旭辉的“透明工厂”搭配“5大透明、12大体验”的工艺标准，将晦涩难懂的建筑材料、建造工艺等以透明化、可视化、可触摸的方式呈现在大众眼前。
今年，旭辉还发布“旭辉X智造”体系，将传统工地及施工工序进行颠覆式重组，以“工地工厂化”理念一改传统工地的建造工序与管理逻辑，形成加工、结构、内装、外装四大车间，实现房屋的智能化建造和智慧化管理。
同样是“透明”的概念，华侨城则提出“透明工地”，将摄像头对准了工地现场，来一场7×24小时工地直播，将施工现场和建造过程原生态呈现在大众手机上，有效建立业主对华侨城房屋建造的信赖感。
通过一套工程管理体系，实行精细化管理，也是房企更有勇气让购房者走进工地参与房子的建造过程，将相关数据打包给购房者的基础。
这要求房企必须要从客户视角出发，重新组织工程建造体系的语言，建立形象生动的统一的品牌名称和内涵。
现在频繁报道的工地业主翻墙、交付投诉维权等事件，大多数都是源于信息不透明。只要透明化了，很多问题其实都是可以提前规避的。从“透明”这一关键词入手，房企在工程建造阶段能做到的事情还很多：
前期材料透明：材料来源可追溯，让业主参与到精装材料定样、苗木选型等，业主亲身参与了家的建造过程，对房子品质便能更放心；
中期建造透明：工地开放日、工地直播、线上家书等，实时告知业主项目的建造进度，让业主在交付前后都能参与到对生产过程全周期、全流程的监督与见证中；
这样公开透明的态度，客户怎么可能对产品品质没信心？这样将客户的感受、体验、意见渗透到各个环节当中，客户怎么会不感动？
如果说上述盘点的工程IP给客户营造出安全感、信心，买你家的房子，质量有保障。那房企的服务IP便是以软实力，通过提高品牌亲和力、识别度、感知度等因素，将现在诸多房企与单纯的地产商分割开来，建立口碑。
作为行业品牌力建设的标杆房企，保利发展的服务意识绝对走在行业前端，早在2016年就提出5U服务体系，围绕客户选房、签约、等待、收房、入住全阶段，打造出完善的服务链条。
基于全周期的满意度管理的管控体系，保利发展对产品细节和服务质量从源头开始就进行全程把控，确保体系内各项动作落地的同时，也能从交付末端倒推客户敏感点和关注点，进一步挖掘老客户更大的价值。
当下，保利5U服务已成为全行业首个申请商标获批的不动产商服务品牌。服务力也成为继销售力、产品力之后，保利品牌战略的三大秘籍之一。
用心输出内容、把客户当朋友对待、重视互动，是服务IP经营的一大核心。在这个课题上，融创用自己的方式，做好「年轻化」这一课。
融创在原有的服务“归心服务”基础上全面推广云交付，在交付预约、签到、资料签署、缴费、房屋验收反馈等环节全面推广线上化，以解决交付现场资料繁杂遗漏，业主需要长时间的等待才能进行验房收房等痛点。
通过萌态可掬的阿融，回应业主咨询、邀约业主参加社群活动，拉近与业主的心理距离，更具象化地传递融创归心理念。
IP赋予的情绪，如果让消费者认可，则买的不仅仅是产品，更是一种情绪的投资。对口碑缔造者绿城来说，绿城品牌更深层次的核心竞争力，离不开服务上的坚持与创新模式。
——2007年绿城首创园区生活服务体系，提出“海豚计划”，在所有园区开展了针对3-18岁的小业主的游泳公益培训活动；
——2017年，绿城在原有的服务体系之上，提出5G“心”服务体系，首创“房屋全科医生”绿城房屋4S，为业主提供维修、焕新、增值、旧改全系列陪伴式房屋综合服务，亦最大化延长了建筑物和公共设施设备的使用寿命。
在拓宽服务边界、深化服务广度层面，越秀地产可谓是典型代表，其“越+”服务体系除了专注传统住宅物业服务外，还将服务领域延伸至高端住宅、写字楼、商业综合体、大型场馆、工业园区等多种业态，并围绕房产品控、客户关怀、社区生活、智慧物管等多个维度构建社区+美好生活服务系统。
前面提到的保利、融创、绿城、越秀都是在上一轮流量红利中，占到了先机的，一并通过服务力IP打造把护城河扎深一点。而后浪中的房企，要想逆袭，打造IP，也会是一个比较大的加分项。
比如地产界两年内缔造了百亿规模的黑马——中南锦时，通过对原有客户服务系统的升级迭代，全新搭建了一站式线上服务平台“锦时智慧家”，把房子的全生命周期及客户全生命周期的一站式服务全部涵盖起来，让业主真正在家就能“一览房屋建造全过程，一键获取所需服务”。
毫无疑问，要做到这样开放程度，对房企来说是非常大的挑战，但同时，这对业主来说是非常震撼的，“锦时智慧家”能做到大大方方任你看，直接满足了业主“云监工”的精神体验。
全生命周期对客服务体系的搭建，使得房企在服务力层面有了行动总纲领，能形成对服务力最终质量和效果的全局把控，在全局的视角下，还能明确从售前到入住之后各流程的服务动作。
这要求，对内整合营销、物业、工程等企业内部多个职能部门，实现客户数据在企业各部门的共享和有效整合；
在服务中嵌入IP形象进行统一输出的做法，可以有效借力品牌影响，将整个服务力打造成房企特有的品牌服务标识和品牌资产。
但是现在，伊甸园的果子快摘完了，需要地产人走出去，只有跳出这个圈子、上升到另外一个维度，才能看清楚前方。
地产内卷蔓延时代，显然，房企IP打造带来发展的机遇是前所未有的。但与一哄而上的IP热相比，沉静思考并着实践行，这样的房企才能真正把握先机。
